Retourneren

Is het artikel toch niet helemaal naar wens? Lees hieronder hoe je jouw bestelling kunt retourneren.

  

VOORWAARDEN

Volg alsjeblieft de retourvoorwaarden, anders kunnen wij je retour niet accepteren. Geretourneerde artikelen die niet in overeenstemming zijn met ons beleid zullen niet worden geaccepteerd en worden teruggestuurd.

 

• Retourneren is mogelijk tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
• Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen in perfecte staat, ongebruikt en met alle HUMANOID labels eraan worden opgestuurd.
• Artikelen gekocht in de webshop kunnen niet geruild worden in andere winkels.
• Mocht er informatie ontbreken, dan kan dat tot gevolg hebben dat de verwerking van je retour vertraging oploopt. 
• HUMANOID is niet verantwoordelijk voor schade, verlies of diefstal van geretourneerde artikelen. 
• Alle retourvoorwaarden gelden ook voor SALE artikelen (met uitzondering van Flashsale artikelen).

 

KLANTEN IN EUROPA

Klanten in Europa kunnen de reden van retour invullen op het retourformulier dat in het pakket zit en deze moet toegevoegd worden aan het retourpakket. 

 

Klanten in Nederland, België, Luxemburg en Duitsland kunnen artikelen gratis retourneren via een DPD Pickup Parcelshop. Het bijgevoegde adreslabel kan over het oude label van het pakket geplakt worden. Wij adviseren om naar een verzendbewijs te vragen.

 

Overige klanten binnen de EU kunnen met een vervoerder naar keuze retourneren. Wij adviseren om naar een verzendbewijs te vragen. De kosten voor het retour sturen van bestellingen zijn voor rekening van de klant. 

 

Je ontvangt een bevestiging per mail wanneer we je retour in goede orde hebben ontvangen.

 

Helaas is het niet mogelijk om je artikelen te retourneren in de HUMANOID winkel in Arnhem. We verzoeken je vriendelijk om het retourproces te volgen zoals uitgelegd staat op het retourformulier. 

 

KLANTEN BUITEN EUROPA

De kosten voor het retour sturen van bestellingen zijn voor rekening van de klant. 

Volg de onderstaande stappen om een artikel te retourneren:

Stap 1. - Log in je account pagina via www.shophumanoid.com/nl/account

Stap 2. - Ga maar 'Mijn bestellingen' en selecteer de bestelling die je wenst te retourneren. Klik dan op BEKIJK/RETOURNEREN.

Stap 3. - Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en vul de reden van retour in.

Stap 4. - Print het retourformulier en het 'Export invoice for returned goods' bestand uit en stuur deze mee met de artikelen die je retour wil sturen (in de originele verpakking). Alleen ongebruikte artikelen worden geaccepteerd. Het uitgeprinte 'Export invoice for returned goods' bestand graag overhandigen aan de gekozen vervoerder. 

Stap 5. - Bedek gelieve het adreslabel van het pakket. 

Stap 6. - Zorg dat het pakket goed dichtgeplakt is en wordt geretourneerd binnen 14 dagen na ontvangst van bestelling.

Stap 7. - Maak een afspraak met de vervoerder van je keuze om het pakket te retourneren. 

 

Je ontvangt een bevestiging per mail wanneer we je retour in goede orde hebben ontvangen.

 

KAN IK ONBEPERKT RETOURNEREN BIJ HUMANOID?

Retourneren bij HUMANOID is eenvoudig. Onze klanten kunnen onbeperkt (gratis) retourneren maar het verwerken van geretourneerde artikelen kost veel tijd en geld. Het is daarom voor ons belangrijk om het aantal retourzendingen zo laag mogelijk te houden.

Regelmatig voeren wij checks uit om vast te kunnen stellen hoe vaak er bestellingen geplaatst worden, hoeveel artikelen er zijn besteld en hoeveel artikelen worden geretourneerd. De resultaten hiervan kunnen ons doen besluiten tijdelijk order niet te acceoteren.

 

OMRUILEN

Helaas is het niet mogelijk om via de webshop artikelen te ruilen. De gewenste artikelen kunnen opnieuw besteld worden. Op deze manier zijn de artikelen het snelst in huis.

 

BESCHADIGDE ARTIKELEN

Een artikel wordt geclassificeerd als kapot of beschadigd als het artikel bij ontvangst kapot of beschadigd is. In dat geval kan dit geretourneerd worden en zal het item worden terugbetaald. Dit graag aangeven op het retourformulier. Het klantenserviceteam zal er alles aan doen om tot een passende oplossing te komen. 

 

TERUGBETALING

Binnen 1 tot 5 werkdagen na ontvangst van je retour wordt de retour behandeld. Je ontvangt hiervan een bevestigingsmail. De afhandeling van retouren wordt verzorgd door De Nederlandse e-warehousing.

 

Binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retour wordt het geld teruggestort. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voor deze transactie is verwerkt door je bank. Het bedrag wordt altijd teruggestort naar dezelfde rekening waarmee betaald is.