Op werkdagen vóór 20.00u besteld, dezelfde dag verzonden.
next day delivery

Retourneren

Met ingang van 1 maart 2024 zullen wij ons verzend- en retourbeleid aanpassen met als doel bewuster winkelen te bevorderen en onze ecologische voetafdruk te verkleinen.

 

Dit zal voornamelijk gevolgen hebben voor onze klanten in Nederland, Duitsland, België en Luxemburg, wat betreft het retourbeleid, aangezien wij geen gratis retouren meer zullen aanbieden. Bekijk hieronder de algemene retourinstructies.

 

 

VOORWAARDEN

Gelieve de retourvoorwaarden te volgen zodat wij uw retour kunnen accepteren. Artikelen die geretourneerd worden in strijd met ons beleid zullen niet geaccepteerd worden en teruggestuurd worden.

 

            Retourneren is mogelijk tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

            Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen in perfecte staat, ongebruikt en met alle HUMANOID labels eraan worden opgestuurd.

            Artikelen gekocht in de webshop kunnen niet geruild worden in andere winkels.

            Mocht er informatie ontbreken, dan kan dat tot gevolg hebben dat de verwerking van je retour vertraging oploopt. 

            HUMANOID is niet verantwoordelijk voor schade, verlies of diefstal van geretourneerde artikelen. 

            Alle retourvoorwaarden gelden ook voor SALE artikelen.

 

KLANTEN IN EUROPA

Vul de reden van retour in op het retourformulier dat in het pakket zit en voeg deze toe aan het retourpakket.

 

Kies een vervoerder naar keuze om het pakket te retourneren. Wij adviseren om naar een verzendbewijs te vragen. De kosten voor het retour sturen van bestellingen zijn voor rekening van de klant.

 

Stuur de retour naar:

HUMANOID

Edisonstraat 78

6902PK Zevenaar

Nederland

 

Je ontvangt een bevestiging per mail wanneer we je retour in goede orde hebben ontvangen. Binnen 14 dagen nadat het is verwerkt, ontvang je het geld terug op je rekening.

 

KLANTEN BUITEN EUROPA

De kosten voor het retour sturen van bestellingen zijn voor rekening van de klant. 

Volg de onderstaande stappen om een artikel te retourneren:

 

Stap 1. - Log in je account pagina via www.shophumanoid.com/nl/account

 

Stap 2. - Ga maar 'Mijn bestellingen' en selecteer de bestelling die je wenst te

retourneren. Klik dan op BEKIJK/RETOURNEREN.

 

Stap 3. - Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en vul de reden van retour in.

 

Stap 4. - Print het retourformulier en het 'Export invoice for returned goods' bestand uit en stuur deze mee met de artikelen die je retour wil sturen (in de originele verpakking). Alleen ongebruikte artikelen worden geaccepteerd. Het uitgeprinte 'Export invoice for returned goods' bestand graag overhandigen aan de gekozen vervoerder. 

 

Stap 5. - Bedek gelieve het adreslabel van het pakket. 

 

Stap 6. - Zorg dat het pakket goed dichtgeplakt is en wordt geretourneerd binnen 14 dagen na ontvangst van bestelling.

 

Stap 7. - Maak een afspraak met de vervoerder van je keuze om het pakket te retourneren. 

 

Je ontvangt een bevestiging per mail wanneer we je retour in goede orde hebben ontvangen.

 

OMRUILEN

Helaas is het niet mogelijk om via de webshop artikelen te ruilen. De gewenste artikelen kunnen opnieuw besteld worden. Op deze manier zijn de artikelen het snelst in huis.

 

BESCHADIGDE ARTIKELEN

Een artikel wordt geclassificeerd als kapot of beschadigd als het artikel bij ontvangst kapot of beschadigd is. In dat geval kan dit geretourneerd worden en zal het item worden terugbetaald. Dit graag aangeven op het retourformulier. Het klantenserviceteam zal er alles aan doen om tot een passende oplossing te komen. 

 

TERUGBETALING

Binnen 1 tot 5 werkdagen na ontvangst van je retour wordt de retour behandeld. Je ontvangt hiervan een bevestigingsmail. De afhandeling van retouren wordt verzorgd door De Nederlandse e-warehousing.

 

Binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retour wordt het geld teruggestort. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voor deze transactie is verwerkt door je bank. Het bedrag wordt altijd teruggestort naar dezelfde rekening waarmee betaald is.

 

RETOURNEREN VAN EEN AANKOOP BETAALD MET EEN CADEAU- OF TEGOEDBON

Retourvoorwaarden 

Voor het retourneren van artikelen besteld met een cadeau- of tegoedbon gelden de algemene retourvoorwaarden. 

 

Terugbetalling

Binnen 1 tot 5 werkdagen na ontvangst van je retour wordt de retour behandeld. Je ontvangt hiervan een bevestigingsmail. De afhandeling van retouren wordt verzorgd door De Nederlandse e-warehousing.

 

Binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retour ontvang je een nieuwe cadeau- of tegoedbon van onze customer care t.v.w. het aankoopbedrag van het retourneerde artikel.