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rücksendung

* Während des Verkaufszeitraums kann die Bearbeitung der Rücksendungen etwas länger als gewöhnlich dauern. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. *

 

Ist der Artikel doch nicht ganz so, wie Sie ihn sich vorgestellt haben? Nachstehend erfahren Sie, wie Sie Artikel zurückgeben können.

 

BEDINGUNGEN

Bitte halten Sie sich an die Rückgabebedingungen, sonst können wir Ihre Artikel nicht zurücknehmen. Rücksendungen, die nicht unseren Vorgaben entsprechen, werden nicht angenommen und zurückgesandt.

 

  • Alle Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung zurückgegeben werden. 
  • Zurückgesandte Artikel müssen in perfektem, ungebrauchtem Zustand und mit allen HUMANOID-Etiketten versehen sein.
  • Artikel, die im Webshop gekauft wurden, können nicht in anderen Läden umgetauscht werden.
  • Sollten Daten fehlen, kann das zur Folge haben, dass sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögert. 
  • HUMANOID übernimmt keine Verantwortung für Beschädigungen, Diebstahl oder Verlust von zurückgesandten Artikeln. 
  • Alle Rückgabebedingungen gelten auch für Ausverkaufswaren.

 

KUNDEN IN EUROPA

Kunden in Europa können den Grund für die Rückgabe auf dem Rücksendungsformular, das sich im Paket befindet, eintragen und dieses in das Rückgabepaket legen. Das beiliegende Rücksendeetikett kann über das alte Etikett des Pakets geklebt werden.

 

Kunden in den Niederlanden, in Belgien, Luxemburg und Deutschland können Artikel kostenfrei über einen DPD Pickup Paketshop zurücksenden. Der Rücksendenachweis wird in unserem System registriert. 

 

Alle anderen Kunden in der EU können das Paket mit UPS oder einem anderen Paketdienst zurücksenden. Besuchen Sie die Website von UPS, um einen Standort in Ihrer Nähe zu finden. Sie können Pakete auch von UPS abholen lassen, nehmen Sie dazu Kontakt mit dem Kundendienst von UPS auf. Die Kosten für die Rücksendung von Bestellungen werden vom Kunden getragen und sind in dieser Übersicht aufgeführt.

 

Kunden außerhalb der EU erhalten neben dem Rücksendungsformular eine Export invoice for returned goods. Dieses Formular bitte dem von Ihnen gewählten Paketdienst übergeben.

 

Sie bekommen von uns eine Bestätigung per E-Mail, wenn wir Ihre Retoure erhalten haben.

 

Leider ist es nicht möglich, Artikel im HUMANOID-Shop in Arnheim zurückzugeben. Wir bitten Sie höflich, das Rückgabeverfahren, das auf dem Rücksendungsformular angegeben ist, zu befolgen. 

 

KUNDEN AUSSERHALB VON EUROPA

Befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte, um einen Artikel zurückzusenden:

Schritt 1. - Melden Sie sich auf Ihrer Account-Seite unter www.shophumanoid.com/de/account an.

Schritt 2. - Wählen Sie unter „Meine Bestellungen“ die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten. Klicken Sie auf ANSEHEN/ZURÜCKSENDEN.

Schritt 3. - Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten und tragen Sie den Rückgabegrund ein.

Schritt 4. - Drucken Sie das Rücksendeformular und das Dokument „Export invoice for returned goods“ aus und legen Sie das Formular den Artikeln bei, die Sie (in der Originalverpackung) zurückgeben möchten. Es werden nur unbenutzte Artikel akzeptiert. Händigen Sie das Dokument „Export invoice for returned goods“ bitte dem Paketdienst aus. 

Schritt 5. - Das beiliegende Rücksendeetikett kann über das alte Etikett des Pakets geklebt werden.

Schritt 6. - Kleben Sie das Paket sorgfältig zu und senden Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurück.

Schritt 7. - Treffen Sie unter www.dpd.com eine Vereinbarung mit DPD oder wählen Sie einen anderen Paketdienst für die Rücksendung des Pakets.

Sie bekommen eine Bestätigung per E-Mail, wenn wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

 

UMTAUSCH

Leider ist es nicht möglich, Artikel im Webshop umzutauschen. Die gewünschten Artikel müssen neu bestellt werden. So werden die Artikel am schnellsten geliefert.

 

BESCHÄDIGTE ARTIKEL

Ein Artikel wird als kaputt oder beschädigt eingestuft, wenn er beim Erhalt kaputt oder beschädigt ist. In diesem Fall kann er zurückgesandt werden und der Preis wird erstattet. Bitte im Rückgabeverfahren im Feld für Anmerkungen angeben, welchen Mangel der Artikel aufweist. Unser Kundendienst wird alles daran setzen, eine passende Lösung zu finden.

 

ERSTATTUNG

Innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird diese bearbeitet. Sie erhalten eine diesbezügliche Bestätigungsmail. Die Bearbeitung von Rücksendungen erfolgt durch

De Nederlandse e-warehousing (+31 316 582100 oder shipments@shophumanoid.com).

 

Innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird das Geld erstattet. Es kann danach noch einige Werktage dauern, bis diese Transaktion von Ihrer Bank verarbeitet wurde. Der Betrag wird immer auf dasselbe Konto zurückgezahlt, von dem ausbezahlt wurde.