Rücksendung

Ist der Artikel doch nicht ganz so, wie Sie ihn sich vorgestellt haben? Nachstehend erfahren Sie, wie Sie Artikel zurückgeben können.

  

BEDINGUNGEN

Bitte halten Sie sich an die Rückgabebedingungen, sonst können wir Ihre Artikel nicht zurücknehmen. Rücksendungen, die nicht unseren Vorgaben entsprechen, werden nicht angenommen und zurückgesandt.

 

• Alle Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung zurückgegeben werden. 

• Zurückgesandte Artikel müssen in perfektem, ungebrauchtem Zustand und mit allen HUMANOID-Etiketten versehen sein.

• Artikel, die im Webshop gekauft wurden, können nicht in anderen Läden umgetauscht werden.
• Sollten Daten fehlen, kann das zur Folge haben, dass sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögert. 
• HUMANOID übernimmt keine Verantwortung für Beschädigungen, Diebstahl oder Verlust von zurückgesandten Artikeln. 

• Alle Rückgabebedingungen gelten auch für Ausverkaufswaren (ausgenommen FLASH sale artikel).

 

KUNDEN IN EUROPA

Kunden in Europa können den Grund für die Rückgabe auf dem Rücksendungsformular, das sich im Paket befindet, eintragen und dieses in das Rückgabepaket legen. 

 

Kunden in den Niederlanden, in Belgien, Luxemburg und Deutschland können Artikel kostenfrei über einen DPD Pickup Paketshop zurücksenden. Das beiliegende Rücksendeetikett kann über das alte Etikett des Pakets geklebt werden. Wir empfehlen Ihnen, ein Lieferzertifikat anzufordern.

 

Alle anderen Kunden in der EU können das Paket mit einem Paketdienst Ihrer Wahl zurücksenden. Wir empfehlen Ihnen, ein Lieferzertifikat anzufordern. Die Kosten für die Rücksendung von Bestellungen werden vom Kunden getragen. 

 

Kunden außerhalb der EU erhalten neben dem Rücksendungsformular eine Export invoice for returned goods. Dieses Formular bitte dem von Ihnen gewählten Paketdienst übergeben.

 

Sie bekommen von uns eine Bestätigung per E-Mail, wenn wir Ihre Retoure erhalten haben.

 

Leider ist es nicht möglich, Artikel im HUMANOID-Shop in Arnheim zurückzugeben. Wir bitten Sie höflich, das Rückgabeverfahren, das auf dem Rücksendungsformular angegeben ist, zu befolgen. 

 

KUNDEN AUSSERHALB VON EUROPA

Die Kosten für die Rücksendung von Bestellungen werden vom Kunden getragen. 

Befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte, um einen Artikel zurückzusenden:

Schritt 1. - Melden Sie sich auf Ihrer Account-Seite unter www.shophumanoid.com/de/account an.

Schritt 2. - Wählen Sie unter „Meine Bestellungen“ die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten. Klicken Sie auf ANSEHEN/ZURÜCKSENDEN.

Schritt 3. - Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten und tragen Sie den Rückgabegrund ein.

Schritt 4. - Drucken Sie das Rücksendeformular und das Dokument „Export invoice for returned goods“ aus und legen Sie das Formular den Artikeln bei, die Sie (in der Originalverpackung) zurückgeben möchten. Es werden nur unbenutzte Artikel akzeptiert. Händigen Sie das Dokument „Export invoice for returned goods“ bitte dem Paketdienst aus. 

Schritt 5. - Bitte decken Sie das Adressetikett des Pakets ab.

Schritt 6. - Kleben Sie das Paket sorgfältig zu und senden Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurück.

Schritt 7. - Bitte vereinbaren Sie eine Vereinbarung mit dem Paketdienst Ihrer Wahl für die Rücksendung des Pakets.

Sie bekommen eine Bestätigung per E-Mail, wenn wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

 

IST DIE RÜCKGABE AN HUMANOID UNBEGRENZT?

Die Rückgabe an HUMANOID ist einfach. Unsere Kunden können unbegrenzt (kostenlos) retournieren, aber die Bearbeitung der zurückgegebenen Artikel kostet viel Zeit und Geld. Es ist uns wichtig, die Anzahl der Retouren so gering wie möglich zu halten.

Wir führen regelmässig Überprüfungen durch, um festzustellen, wie oft Bestellungen aufgegeben werden, wie viele Artikel bestellt wurden und wie viele Artikel zurückgegeben werden. Die Ergebnisse können dazu führen, dass wir vorübergehend eine Bestellung aufgeben. 

 

 

UMTAUSCH

Leider ist es nicht möglich, Artikel im Webshop umzutauschen. Die gewünschten Artikel müssen neu bestellt werden. So werden die Artikel am schnellsten geliefert.

 

BESCHÄDIGTE ARTIKEL

Ein Artikel wird als kaputt oder beschädigt eingestuft, wenn er beim Erhalt kaputt oder beschädigt ist. In diesem Fall kann er zurückgesandt werden und der Preis wird erstattet. Bitte im Rückgabeverfahren angeben, welchen Mangel der Artikel aufweist. Unser Kundendienst wird alles daran setzen, eine passende Lösung zu finden.

 

ERSTATTUNG

Innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird diese bearbeitet. Sie erhalten eine diesbezügliche Bestätigungsmail. Die Bearbeitung von Rücksendungen erfolgt durch

De Nederlandse e-warehousing.

 

Innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird das Geld erstattet. Es kann danach noch einige Werktage dauern, bis diese Transaktion von Ihrer Bank verarbeitet wurde. Der Betrag wird immer auf dasselbe Konto zurückgezahlt, von dem ausbezahlt wurde.